Descripción general
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.
Para ser elegible para un reembolso, su producto digital o servicio no debe haber sido descargado, accedido, o utilizado.
Excepciones:
Varios tipos de productos y servicios están exentos de reembolso:
- Software descargable que ya haya sido descargado o activado.
- Servicios en línea que ya hayan sido utilizados o en los que se haya iniciado el proceso de entrega o consumo.
- Suscripciones o membresías después de haberse utilizado parcialmente.
Artículos no reembolsables adicionales:
- Tarjetas de regalo digitales.
- Licencias de software con activación completada.
- Contenido premium descargado, como libros electrónicos, música o videos una vez descargados.
- Para completar su solicitud de reembolso, requerimos un recibo o prueba de compra.
Nota: No procesamos devoluciones de productos digitales a través de terceros o plataformas externas.
Reembolsos parciales
En ciertas situaciones, se pueden otorgar reembolsos parciales:
- Software o contenido digital adquirido por error, siempre que no haya sido descargado ni accedido.
- Servicios en línea que no hayan cumplido con la entrega acordada pero hayan sido parcialmente consumidos.
- Reembolsos
- Una vez que procesemos su solicitud de reembolso, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
- Si es aprobado, el reembolso será procesado y se aplicará automáticamente a su método de pago original dentro de unos días hábiles.
Reembolsos tardíos o perdidos:
Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Contacte a su proveedor de tarjeta de crédito; puede haber un retraso antes de que el reembolso sea registrado oficialmente.
Contacte a su banco si el reembolso tarda más de lo esperado.
Si después de estas acciones aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en {correo electrónico}.
Artículos en oferta
Solo los productos digitales o servicios a precio regular pueden ser reembolsados. Los adquiridos en oferta o con descuentos no son elegibles para reembolso.
Cambios o ajustes
Para servicios en línea, solo podemos ofrecer ajustes o cambios en casos donde el servicio no se entregó conforme a lo prometido. Comuníquese con nosotros en {correo electrónico} para resolver cualquier inconveniente.
Regalos
Si su producto digital o servicio se marcó como regalo en la compra y se envió directamente a usted, el reembolso o ajuste se acreditará en forma de un crédito para futuros servicios o productos digitales.
Si el producto o servicio no fue marcado como regalo, el reembolso se enviará al comprador original.
Asistencia con reembolsos y devoluciones
Para cualquier consulta o asistencia relacionada con reembolsos y devoluciones, contáctenos en info@caterinadigital.com.